Datenschutzerklärung

Stand: 12. Oktober 2026

Mit dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie darüber, welche personenbezogenen Daten wir beim Besuch unseres Onlineshops www.topdog.de, bei einer Bestellung und bei der Kommunikation mit Ihnen verarbeiten, zu welchen Zwecken das geschieht und welche Rechte Sie haben.

1. Verantwortlicher

TOPDOG Heimtiernahrungs GmbH
Alte Marktstraße 5a
24994 Medelby
Deutschland
Telefon: +49 (0) 4605 18 89 70
E-Mail: info@topdog-heimtiernahrung.de

Vertreten durch die Geschäftsführer Jens-Peter Clausen und Katrin Clausen.

2. Datenschutzbeauftragter

René Wittenhorst
TOPDOG Heimtiernahrungs GmbH
Alte Marktstraße 5a, 24994 Medelby
Telefon: +49 (0) 4605 18 89 712
E-Mail: rw@topdog-heimtiernahrung.de

3. Rechtsgrundlagen

Wir verarbeiten personenbezogene Daten auf Grundlage folgender Vorschriften der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO):

Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, wenn Sie eingewilligt haben (z. B. Newsletter, Analyse- und Marketing-Cookies),
Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, wenn die Verarbeitung zur Erfüllung eines Vertrags oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist (z. B. Bestellung, Kundenkonto, Spar-Abo),
Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO, wenn wir rechtlich dazu verpflichtet sind (z. B. handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten),
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, wenn die Verarbeitung zur Wahrung unserer berechtigten Interessen erforderlich ist und Ihre Interessen nicht überwiegen (z. B. sicherer und stabiler Betrieb des Shops, Betrugsprävention).

Das Speichern von Informationen auf Ihrem Endgerät und der Zugriff darauf (z. B. Cookies) erfolgt auf Grundlage von § 25 Abs. 1 TDDDG (Einwilligung) oder, soweit dies für den von Ihnen gewünschten Dienst unbedingt erforderlich ist, auf Grundlage von § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG.

4. Hosting und Shopsystem (Shopify)

Unser Onlineshop wird auf der Plattform Shopify betrieben. Anbieter für Kunden im Europäischen Wirtschaftsraum ist die Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2. Etage, 1–2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irland. Shopify stellt die technische Infrastruktur, den Warenkorb und den Bestellprozess (Checkout) bereit und verarbeitet die dabei anfallenden Daten in unserem Auftrag (Art. 28 DSGVO). Dazu gehören Bestands-, Kontakt-, Vertrags-, Zahlungs- und Nutzungsdaten.

Beim Aufruf des Shops werden automatisch technische Daten verarbeitet, die Ihr Browser übermittelt: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seite, Referrer-URL, Browsertyp und -version, Betriebssystem. Diese Daten sind für die Auslieferung der Website und für deren Sicherheit erforderlich (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Shopify kann Daten auch auf Servern außerhalb der EU, insbesondere in Kanada und den USA, verarbeiten. Für Kanada besteht ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission; für Übermittlungen in die USA stützt sich Shopify auf das EU-U.S. Data Privacy Framework bzw. auf EU-Standardvertragsklauseln. Weitere Informationen: https://www.shopify.com/de/legal/datenschutz.

5. Cookies und Einwilligungsverwaltung

Wir verwenden Cookies und vergleichbare Technologien. Technisch notwendige Cookies (z. B. für Warenkorb, Checkout, Anmeldung im Kundenkonto und das Speichern Ihrer Cookie-Auswahl) setzen wir ohne Einwilligung ein, weil der Shop ohne sie nicht funktioniert. Alle übrigen Cookies und Tracking-Technologien (Analyse, Marketing, Personalisierung) setzen wir nur ein, wenn Sie über unser Cookie-Banner eingewilligt haben.

Für die Abfrage und Speicherung Ihrer Einwilligung nutzen wir die Einwilligungsverwaltung von Shopify. Sie können Ihre Auswahl jederzeit mit Wirkung für die Zukunft ändern oder widerrufen, indem Sie die Cookie-Einstellungen erneut aufrufen (Seite „Cookie-Richtlinie“ im Fußbereich des Shops). Außerdem können Sie Cookies in Ihrem Browser löschen oder blockieren.

6. Bestellung, Vertragsabwicklung und Kundenkonto

Wenn Sie bestellen, verarbeiten wir die Daten, die Sie im Checkout angeben: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, gegebenenfalls Telefonnummer, die bestellten Artikel und die gewählte Zahlungsart. Wir benötigen diese Daten, um den Vertrag zu schließen und zu erfüllen, Ihnen Bestell- und Versandbestätigungen zu senden und Rückfragen zu klären (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Pflichtfelder sind im Checkout gekennzeichnet; ohne sie können wir die Bestellung nicht ausführen.

Sie können freiwillig ein Kundenkonto anlegen. Darin speichern wir Ihre Kontaktdaten, Adressen und Ihre Bestellhistorie, damit Sie künftige Bestellungen schneller abschließen und laufende Abonnements verwalten können. Sie können Ihr Kundenkonto jederzeit löschen lassen; gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt.

7. Spar-Abo

Wenn Sie Artikel im Spar-Abo bestellen, speichern wir zusätzlich das gewählte Lieferintervall, die Abo-Artikel und eine Referenz auf Ihr Zahlungsmittel, damit wir die Folgelieferungen automatisch auslösen und abrechnen können. Die Verwaltung erfolgt über die App „Shopify Subscriptions“ der Shopify International Limited (siehe Ziffer 4). Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

8. Zahlungsdienstleister

Zahlungen wickeln wir über externe Zahlungsdienstleister ab. An diese übermitteln wir die für die Zahlung erforderlichen Daten (z. B. Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, Rechnungsbetrag, Bestellnummer). Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO; bei Betrugsprävention zusätzlich Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Ihre vollständigen Kartendaten erhalten wir nicht.

Shopify Payments: Kartenzahlungen (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und Klarna werden über Shopify Payments abgewickelt, einen Dienst von Shopify und den mit Shopify verbundenen Zahlungsdienstleistern. Bei Apple Pay und Google Pay verarbeiten zusätzlich Apple Distribution International Ltd., Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland, bzw. Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, Daten nach ihren eigenen Datenschutzbestimmungen. Bei Shop Pay können Sie Ihre Daten für künftige Einkäufe bei Shopify speichern; dafür gelten die Datenschutzbestimmungen von Shopify.

Klarna: Wenn Sie eine Zahlungsart von Klarna wählen, werden Ihre Bestell- und Kontaktdaten an die Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden, übermittelt. Klarna kann zur Identitäts- und Bonitätsprüfung Auskunfteien einbeziehen und ist dafür selbst verantwortlich. Informationen: https://www.klarna.com/de/datenschutz/.

PayPal: Wenn Sie mit PayPal bezahlen, werden Ihre Bestell- und Kontaktdaten an die PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22–24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg, übermittelt. Je nach Zahlungsart (z. B. Rechnung, Lastschrift) kann PayPal Auskunfteien einbeziehen. Informationen: https://www.paypal.com/de/legalhub/privacy-full.

9. Versand

Für den Versand geben wir Ihren Namen und Ihre Lieferanschrift an das beauftragte Versandunternehmen weiter, in der Regel die DHL Paket GmbH, Sträßchensweg 10, 53113 Bonn (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Ihre E-Mail-Adresse und gegebenenfalls Telefonnummer übermitteln wir nur, damit der Versanddienstleister Sie über die Zustellung informieren kann, soweit Sie dies im Checkout angegeben haben (Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. lit. a DSGVO).

Zur Erstellung von Versandetiketten und zur Sendungsverfolgung nutzen wir die Versandsoftware Sendcloud der Sendcloud B.V., Stadhuisplein 10, 5611 EM Eindhoven, Niederlande, sowie die App „Post & DHL Shipping“. Beide verarbeiten die Versanddaten in unserem Auftrag.

10. Buchhaltung

Zur Erfüllung unserer handels- und steuerrechtlichen Pflichten übertragen wir Bestell- und Rechnungsdaten in unsere Buchhaltungssoftware Sage (Anbindung über die Schnittstelle Combidesk) und stellen sie unserem Steuerberater zur Verfügung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).

11. Newsletter und E-Mail-Marketing (Klaviyo)

Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse und freiwillige Angaben wie die Größe Ihres Hundes, um Ihnen passende Produktinformationen, Angebote und Ihren Willkommensgutschein zu senden. Die Anmeldung erfolgt im Double-Opt-in-Verfahren: Sie erhalten eine E-Mail, in der Sie die Anmeldung bestätigen. Wir protokollieren Anmeldezeitpunkt, Bestätigungszeitpunkt und IP-Adresse, um die Einwilligung nachweisen zu können. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Für den Versand nutzen wir Klaviyo, Klaviyo, Inc., 125 Summer Street, 6th Floor, Boston, MA 02110, USA. Klaviyo wertet aus, ob und wann Newsletter geöffnet und welche Links angeklickt werden, und ordnet Bestellungen sowie – nur mit Ihrer Einwilligung über das Cookie-Banner – Ihr Verhalten im Shop (z. B. angesehene Produkte, Warenkorb) Ihrem Profil zu, damit wir Ihnen passende E-Mails senden können (z. B. Erinnerung an einen nicht abgeschlossenen Einkauf). Klaviyo ist unter dem EU-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert; mit Klaviyo besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung.

Sie können den Newsletter jederzeit abbestellen, über den Abmeldelink in jeder E-Mail oder per Nachricht an info@topdog-heimtiernahrung.de. Nach der Abmeldung speichern wir Ihre E-Mail-Adresse in einer Sperrliste, damit Sie keine weiteren Werbe-E-Mails erhalten (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

12. Bewertungen (Judge.me und Trustpilot)

Für Produktbewertungen im Shop nutzen wir Judge.me, Judge.me Ltd, c/o Buckworths, 1–3 Worship Street, London EC2A 2AB, Vereinigtes Königreich. Wenn Sie eine Bewertung abgeben, werden die Bewertung, Ihr Name bzw. Kürzel und gegebenenfalls Fotos veröffentlicht. Judge.me verarbeitet die Daten in unserem Auftrag. Für das Vereinigte Königreich besteht ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission.

Für Bewertungen unseres Shops nutzen wir Trustpilot, Trustpilot A/S, Pilestræde 58, 5. Etage, 1112 Kopenhagen K, Dänemark. Auf unserer Website können Trustpilot-Inhalte eingebunden sein. Wenn Sie bei Trustpilot eine Bewertung abgeben, gelten die Datenschutzbestimmungen von Trustpilot.

Bitten um eine Bewertung senden wir per E-Mail nur, wenn Sie in den Erhalt unserer E-Mails eingewilligt haben (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

13. Analyse und Werbung (Google)

Nur wenn Sie über das Cookie-Banner eingewilligt haben (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TDDDG), nutzen wir Dienste der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland („Google“):

Google Analytics 4, um zu verstehen, wie Besucher unseren Shop nutzen, und den Shop zu verbessern,
Google Ads Conversion-Tracking und Remarketing, um den Erfolg unserer Anzeigen zu messen und Ihnen auf anderen Websites passende Anzeigen zu zeigen,
Google Merchant Center zur Darstellung unserer Produkte in Google-Diensten,
Google Tag Manager, um diese Dienste einzubinden. Der Tag Manager selbst erstellt keine Nutzerprofile.

Die Dienste sind über die Shopify-Anbindung „Google & YouTube“ bzw. den Google Tag Manager eingebunden. Dabei werden insbesondere IP-Adresse (gekürzt), Geräte- und Browserinformationen, aufgerufene Seiten, Klicks sowie Warenkorb- und Kaufereignisse verarbeitet. Google kann Daten auch in den USA verarbeiten; Google ist unter dem EU-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über die Cookie-Einstellungen widerrufen. Weitere Informationen: https://policies.google.com/privacy?hl=de.

14. Unsere Präsenzen in sozialen Medien

Wir unterhalten Seiten bei Facebook und Instagram, Anbieter: Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland. Wenn Sie diese Seiten besuchen, sind wir gemeinsam mit Meta für bestimmte Datenverarbeitungen verantwortlich (Art. 26 DSGVO), insbesondere für die Seiten-Statistiken („Insights“). Die Vereinbarung dazu finden Sie unter https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum. Ihre Rechte können Sie sowohl uns als auch Meta gegenüber geltend machen. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an der Kommunikation mit Kunden und Interessenten (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Auf unserer Website selbst setzen wir keine Meta-Tracking-Technologien ein.

15. Kontaktaufnahme

Wenn Sie uns per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular kontaktieren, verarbeiten wir Ihre Angaben, um Ihre Anfrage zu bearbeiten (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bei vertragsbezogenen Anfragen, sonst Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Wir löschen die Daten, wenn die Anfrage abschließend bearbeitet ist und keine Aufbewahrungspflichten bestehen.

16. Übermittlung in Drittländer

Einige der genannten Dienstleister verarbeiten Daten außerhalb der EU bzw. des EWR. Wir übermitteln Daten dorthin nur, wenn ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission besteht (z. B. Kanada, Vereinigtes Königreich oder für nach dem EU-U.S. Data Privacy Framework zertifizierte Unternehmen in den USA) oder geeignete Garantien wie EU-Standardvertragsklauseln vereinbart sind (Art. 44 ff. DSGVO).

17. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Bestell- und Rechnungsdaten bewahren wir aufgrund handels- und steuerrechtlicher Vorgaben bis zu zehn Jahre auf (§ 257 HGB, § 147 AO). Daten zum Newsletter speichern wir bis zu Ihrer Abmeldung, den Nachweis der Einwilligung darüber hinaus für die Dauer möglicher Ansprüche. Daten im Kundenkonto speichern wir, bis Sie das Konto löschen.

18. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16 DSGVO), Löschung (Art. 17 DSGVO), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO) und Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO). Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO). Wenden Sie sich dazu an info@topdog-heimtiernahrung.de.

Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO): Verarbeiten wir Ihre Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, können Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit widersprechen. Der Verarbeitung Ihrer Daten zu Zwecken der Direktwerbung können Sie jederzeit ohne Angabe von Gründen widersprechen.

Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren. Für uns zuständig ist das Unabhängige Landeszentrum für Datenschutz Schleswig-Holstein (ULD), Holstenstraße 98, 24103 Kiel.

19. Datensicherheit

Die Verbindung zu unserem Shop ist per TLS (HTTPS) verschlüsselt. Wir treffen technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre Daten gegen Verlust, Manipulation und unberechtigten Zugriff zu schützen.

20. Änderungen

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich unser Angebot oder die Rechtslage ändert. Es gilt die jeweils auf dieser Seite veröffentlichte Fassung.